[ REHBER ]
Telefon, e-posta ve mesaj kayıtları
Telefonla alınan müşteri emrinin ses kaydı ve elektronik emrin logu yatırım kuruluşunda durur. Mesajlaşma, söylenen sözün izidir. Bu iz, TEFAS statüsünün ve MKK bakiyesinin yerine geçmez.
Resmî düzenleme
Telefon emri
III-45.1’in 8. maddesi, imza alınmaksızın telefonla alınan emri sözlü emir sayar ve bu emrin ses kaydının tutulacağını yazar. Sözlü emre dayanılarak işlem yapılmışsa, sözlü emrin varlığını ispat yükü yatırım kuruluşundadır. Müşteri, emir verdiğini ve buna rağmen işlem yapılmadığını söylüyorsa, emri verdiğini kendisi ispatlar.
Elektronik ortamda alınan emirde tarih, zaman, müşteri ve IP numarası ile kaynağı gösteren log tutulur. 27. madde, ses kayıtları ve emir formları dahil bu belgelerin 10 yıl saklanacağını yazar. İhtilaflı kayıt, ihtilaf bitene kadar durur.
Hukuki yorum
E-posta ve mesaj
E-posta ve mesajlaşma, neyin söylendiğinin izi olabilir. Tebliğ bu uygulamaları ad olarak saymaz. Talimat bu kanaldan gittiyse aranan kayıt, kuruluşun elektronik logudur. Kişinin kendi ekran görüntüsü o logun yerine geçmez.
Konuşmanın varlığı, fon satışındaki hizmetin hukuka aykırı olduğunu tek başına kurmaz. Hizmetin türü banka ve aracı kurum sayfasında okunur.
Sınır
Uygulama adı ve gizli kayıt
III-45.1 m.8, telefon, faks ve elektronik emri adlandırır. WhatsApp veya başka bir mesaj uygulamasını ayrıca saymaz. Talimat o kanaldan gittiyse aranan kayıt, kuruluşun elektronik logudur.
HMK m.189’un ikinci fıkrası, hukuka aykırı elde edilmiş delilin ispatta dikkate alınamayacağını yazar. Karşı tarafın haberi olmadan alınan ses, bu fıkranın dosyadaki sonucu değildir. Kuruluşun kendi tuttuğu ses kaydı, tebliğin emrettiği kayıttır.